Política de reembolso para realizar devoluciones de dinero por pago de viajes en RutinaNo.

  1. Aplazamiento o cancelación.
    En caso de que un viaje se cancele o aplace por decisión de RutinaNo, se devolverá el cien por ciento (100%) del dinero recibido. A los clientes se les ofrecerá la posibilidad de conservar el pago como saldo a favor, para aplicarlo en algún otro viaje y/o experiencia ofrecida por RutinaNo, que realice en los siguientes seis (6) meses con respecto a la fecha de pago.
  2. Cancelación de Viaje por parte del Cliente.
    El Cliente deberá informar a RutinaNo, a más tardar 15 días hábiles antes de la fecha en que se realice el viaje, de que no podrá asistir al viaje. En este caso, RutinaNo, ofrecerá la posibilidad al Cliente de que este último pueda realizar el traspaso a un tercero que el Cliente decida o seleccione, por lo que RutinaNo, no será responsable de buscar a ningún tercero para realizar dicho traspaso siendo obligación del Cliente hacerlo y de igual manera será este quien cobre de manera directa a la persona que lo sustituirá en el viaje, adicional será responsabilidad del Cliente cubrir las cuotas y/o pagos que deriven por el cambio de nombre, de manera enunciativa; más no limitativa de vuelos, hotel, tours etc. para el caso de que el Cliente no realice el traspaso en el plazo señalado, se entiende que renuncia a ese derecho por lo que el dinero que con anterioridad haya pagado a RutinaNo, no será devuelto, ni rembolsado, así como no debe entenderse como saldo a favor para algún otro viaje organizado por RutinaNo.
    Por lo anterior, en este acto el Cliente manifiesta la aceptación de la obligación que adquiere de lo establecido en este numeral.
  3. Reembolso por eventos ajenos a RutinaNo.
    En el caso de que el viaje y/o la experiencia contratada no se realice y/o no se llegue al destino en la hora y día acordada por causas ajenas a RutinaNo, de manera enunciativa más no limitativa; condiciones de clima, accidente automovilístico en carretera que impida el tráfico y retarde la hora de llegada, incumplimiento por parte del hotel, la aerolínea y/o establecimiento donde se contrató el viaje y/o la experiencia, RutinaNo, será ajena a dicha situación por lo que únicamente rembolsara las cantidades que el hotel, la aerolínea y/o establecimiento respectivo.

Tiempos: El trámite de reembolso del dinero toma de ocho (8) a quince (15) días hábiles